Trocas e Devoluções

 

Como devolver ou trocar um produto?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para comunicar o processo de devolução por desistência.

Depois de concluído o processo, você receberá o mesmo valor em vale-compra na Pedacim ou poderá solicitar o ressarcimento do mesmo. 

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da equipe.

Passo a passo:

1) Envie um email para [email protected] com o título: "Devolução/Troca + Número do Pedido". No email, diga se você deseja devolver ou trocar, junto com o motivo e fotos nítidas anexas.

2) Após receber o seu email, nossa equipe analisará seu pedido e responderá em até 03 (três) dias úteis com todas as instruções para troca ou devolução. Siga corretamente o passo a passo.

 
Análise do produto no centro logístico

Após recebermos de volta o produto em nossa centro logístico, a equipe fará uma análise minuciosa para das condições do produto.

Produtos que sofreram algum defeito por manuseio incorreto não serão aceitos e não darão direito a devolução ou troca.

 

ATENÇÃO:

- Não envie nenhum produto antes de nos consultar, pois isso caracterizará perda do direito de devolver ou trocar. Envios não autorizados serão enviados de volta ao cliente e cancelarão automaticamente o processo de troca ou devolução.

- Aguarde o prazo de resposta de 03 (três) dias úteis para resposta do seu email e siga corretamente todas as instruções enviadas.

- Não nos resposabilizamos por custos de embalagem de envio para troca ou devolução, apenas pelo frete. Você deverá guarda a caixa original ou comprar outra, garantindo que o produto chegue intacto até nós. Garanta que a embalagem acomode bem o produto e o proteja, sem danificar e amassar o mesmo. Objetos que chegarem danificados perderão a garantia de troca ou devolução.

 

Ressarcimento através de vale-compra

Após todos os trâmites, incluindo o recebimento do produto e a análise das condições do mesmo, você receberá o valor correspondente em vale-compra da Pedacim em até 5 dias úteis.

Uma vez escolhido o vale-compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

 

Ressarcimento através de reembolso

Após todos os trâmites, incluindo o recebimento do produto e a análise das condições do mesmo, devolveremos o valor total do pedido de acordo com o método de pagamento feito originalmente ou o método que estiver disponível no momento. No caso de cartão, o emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas. A responsabilidade sobre prazos para repasse do estorno é inteiramente do emissou do seu cartão.